Agentes de voz
Um agente que atende e faz chamadas telefônicas, ou conversa no seu site com um widget, usando as ferramentas do seu fluxo.
Ver documentaçãoAtendimento ao cliente com agentes de IA em todos os seus canais
Responda por chat, e-mail, WhatsApp, Telegram e telefone com agentes que conhecem suas informações, consultam seus sistemas e passam o caso para uma pessoa quando necessário.
O desafio
Atendimento rápido sem sobrecarregar sua equipe
As mesmas perguntas chegam por canais diferentes e a qualquer hora. Respondê-las manualmente atrasa os casos que realmente precisam de uma pessoa.
Com a NappAI, um agente de IA responde com sua documentação, consulta pedidos ou tickets nos seus sistemas e encaminha o que não consegue resolver. Cada conversa fica registrada e é avaliada com seus critérios.
Casos de uso
O que a NappAI pode resolver no seu atendimento
Agentes que respondem, agem sobre seus sistemas e permitem medir a qualidade de cada conversa.
Assistente no seu site e em mensageiros
Incorpore o chat no seu site ou conecte-o ao WhatsApp e ao Telegram. O agente responde com suas perguntas frequentes, suas políticas e seu catálogo.
Ver o modelo
Classificação e resposta de e-mails
Um fluxo lê cada e-mail recebido no Gmail ou no Outlook, classifica, propõe a resposta e cria o chamado no Jira quando necessário.
Ver o modelo Atendimento telefônico com um agente de voz
Um agente de voz atende seu número, consulta o status de um pedido ou de um agendamento e transfere a chamada para uma pessoa com um resumo do caso.
Como funciona um agente de atendimento ao cliente
Você escolhe os canais: chat no site, WhatsApp, Telegram, e-mail ou telefone.
Você conecta suas informações: documentos, perguntas frequentes, catálogo ou CRM.
O agente responde e usa ferramentas para consultar ou atualizar seus sistemas.
Você revisa as conversas e as avaliações automáticas para melhorar as respostas.
Plataforma
Os recursos da NappAI por trás desta solução
Publique como API, webhook ou chat
Chame seus fluxos a partir de outros aplicativos com uma chave API, receba dados por webhook, incorpore o chat no seu site ou conecte ao WhatsApp e ao Telegram.
Ver documentação Conversas e avaliações automáticas
Leia cada conversa dos seus agentes e defina critérios que um modelo revisa automaticamente, como o tom das respostas ou se todos os dados foram solicitados.
Ver documentação
Comece com modelos inspirados em casos de uso reais e adapte-os ao seu processo.
Benefícios
O que seus clientes e sua equipe ganham
Resposta a qualquer hora
As mesmas respostas em todos os canais
Menos consultas repetitivas
Encaminhamento a pessoas com contexto
Qualidade medida em cada conversa
Sua equipe focada nos casos complexos
FAQs
Perguntas frequentes
O que acontece quando o agente não sabe responder?
Você define isso nas instruções: ele pode pedir mais dados, criar um chamado ou, em uma ligação, transferi-la para uma pessoa com um resumo do caso.
Ele pode consultar meus pedidos ou meu CRM?
Sim. O agente usa como ferramentas os componentes dos seus sistemas, como Shopify, PrestaShop, Odoo, Holded ou um banco de dados, ou qualquer serviço com API.
Como sei se as respostas são boas?
Cada conversa fica no registro de conversas, e as avaliações automáticas verificam os critérios que você definir, como o tom ou se todos os dados foram solicitados.
Posso começar com um único canal?
Sim. Comece pelo chat do seu site, por exemplo, e adicione WhatsApp, e-mail ou telefone ao mesmo fluxo quando quiser.
Comece hoje
Garantia de Resposta em 24 horas