Agentes de voz
Un agente que atiende y hace llamadas de teléfono, o conversa desde tu web con un widget, usando las herramientas de tu flujo.
Ver documentaciónAtención al cliente con agentes de IA en todos tus canales
Responde por chat, correo, WhatsApp, Telegram y teléfono con agentes que conocen tu información, consultan tus sistemas y pasan el caso a una persona cuando hace falta.
El reto
Atención rápida sin saturar a tu equipo
Las mismas preguntas llegan por canales distintos y a todas horas. Responderlas a mano retrasa los casos que de verdad necesitan a una persona.
Con NappAI, un agente de IA responde con tu documentación, consulta pedidos o tickets en tus sistemas y deriva lo que no puede resolver. Cada conversación queda registrada y se evalúa con tus criterios.
Casos de uso
Qué puede resolver NappAI en tu servicio de atención
Agentes que responden, actúan sobre tus sistemas y te dejan medir la calidad de cada conversación.
Asistente en tu web y en mensajería
Inserta el chat en tu web o conéctalo con WhatsApp y Telegram. El agente responde con tus preguntas frecuentes, tus políticas y tu catálogo.
Ver la plantilla
Clasificación y respuesta de correos
Un flujo lee cada correo entrante en Gmail u Outlook, lo clasifica, propone la respuesta y crea la incidencia en Jira cuando es necesario.
Ver la plantilla Atención telefónica con un agente de voz
Un agente de voz atiende tu número, consulta el estado de un pedido o una cita y transfiere la llamada a una persona con un resumen del caso.
Cómo funciona un agente de atención al cliente
Eliges los canales: chat web, WhatsApp, Telegram, correo o teléfono.
Conectas tu información: documentos, preguntas frecuentes, catálogo o CRM.
El agente responde y usa herramientas para consultar o actualizar tus sistemas.
Revisas las conversaciones y las evaluaciones automáticas para mejorar las respuestas.
Plataforma
Las capacidades de NappAI detrás de esta solución
Publica como API, webhook o chat
Llama a tus flujos desde otras aplicaciones con una clave API, recibe datos por webhook, inserta el chat en tu web o conéctalo con WhatsApp y Telegram.
Ver documentación Conversaciones y evaluaciones automáticas
Lee cada conversación de tus agentes y define criterios que un modelo revisa de forma automática, como el tono de las respuestas o si se pidieron todos los datos.
Ver documentación
Empieza desde plantillas inspiradas en casos de uso reales y adáptalas a tu proceso.
Beneficios
Lo que ganan tus clientes y tu equipo
Respuesta a cualquier hora
Las mismas respuestas en todos los canales
Menos consultas repetitivas
Derivación a personas con contexto
Calidad medida en cada conversación
Tu equipo, centrado en los casos complejos
FAQs
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa cuando el agente no sabe responder?
Lo indicas en sus instrucciones: puede pedir más datos, crear una incidencia o, en una llamada, transferirla a una persona con un resumen del caso.
¿Puede consultar mis pedidos o mi CRM?
Sí. El agente usa como herramientas los componentes de tus sistemas, como Shopify, PrestaShop, Odoo, Holded o una base de datos, o cualquier servicio con API.
¿Cómo sé si las respuestas son buenas?
Cada conversación queda en el registro de conversaciones, y las evaluaciones automáticas comprueban los criterios que definas, como el tono o si se pidieron todos los datos.
¿Puedo empezar con un solo canal?
Sí. Empieza por el chat de tu web, por ejemplo, y añade WhatsApp, correo o teléfono al mismo flujo cuando quieras.
Empieza hoy
Garantía de Respuesta en 24 horas